在寧夏，數字金融正悄然改變著老百姓的生活——退休兩年的張阿姨，如今再也不用排隊查退休金了，打開手機銀行App，養老金明細一目了然；上班族李先生忙得抽不開身，趁著午休動動手指，就在手機上繳清了家里的水電費；外賣小哥小馬今年也有了新收獲，通過銀行App繳存了靈活就業人員住房公積金，離在城里安家的夢想又近了一步。
這些普通人的日常瞬間，正是寧夏以數字金融服務民生、服務廣大金融消費者的真實寫照。全區銀行保險機構堅守金融為民初心，以數字技術為核心引擎，聚焦便民、暖心、安全、破難四大方向，推動金融服務與民生需求深度融合，讓數字化紅利真正惠及千家萬戶，為黃河流域生態保護和高質量發展先行區建設注入澎湃金融動能。
數字賦能“一次辦成”，政務便民跑出加速度
寧夏金融系統主動融入數字政府建設，以數據共享打破服務壁壘，全力構建15分鐘便民服務圈。招商銀行銀川分行依托“云+AI+中臺”數智底座，搭建覆蓋“查、繳、辦、提”全流程的五險一金服務體系；以數字技術打破參保壁壘，讓外賣小哥、網約車司機等靈活就業人員社保公積金繳存“觸手可及”，真正實現“無論在哪干、保障不斷線”；率先上線銀川公積金線上提取功能，搭建“金小智”AI智能客服實現7×24小時不間斷響應，2025年服務公積金用戶超29萬人。中國光大銀行銀川分行深耕便民繳費領域，上線水、電、氣等116項繳費項目，落地全行首批租房云系統，截止2025年累計服務量達1405.29萬人次，以“指尖輕辦”破解群眾線下排隊繳費難題。中國農業銀行寧夏分行深化“社銀合作”，在鄉鎮網點設立專屬服務專柜，實現社保卡申領、激活、掛失補換一站式辦結，讓農村群眾“進一扇門、辦所有事”，截止今年2月，累計設立35個服務專柜，服務量超1.5萬人次。寧夏銀行深化“醫銀合作”，設立13家醫保便民服務驛站，設立醫保服務專柜，通過醫銀自助終端、柜面系統直連醫保平臺，將20項高頻醫保事項嵌入銀行網點，實現“進一家門，辦兩家事”，從“多頭跑”變為“一次辦”，累計1.4萬人次在“家門口”享受到“一站式”醫保金融服務，數字化手段真正讓便民服務既有速度更有溫度。
數字傳遞金融溫度，消保服務情暖塞上大地
聚焦老年人、新市民、農村居民等重點群體，寧夏金融機構以數字化手段精準破題，讓金融服務更有溫情、更可觸及。平安財險寧夏分公司依托事故大數據繪制風險熱力圖，開展農村高風險路段專項治理，交通事故量同比下降66.7%；搭建事故預防科創中心，實時監控貨車違規行為，出險概率下降2.7%，以科技守護出行安全。太平人壽寧夏分公司創新打造消保驛站健康體驗區，配備健康檢測設備及AED應急設備，全天候免費開放，累計服務200余名客戶，讓惠民服務暖到客戶心坎上。針對老年群體“數字鴻溝”，中國建設銀行寧夏區分行構建“線上+線下”立體化適老服務體系，線下網點打造“長者港灣”便民專區，共設立97個專區，累計服務60余萬客戶；線上開通老年金融服務專欄，實現關鍵服務“一鍵直達”。華夏銀行銀川分行上線老年專屬手機銀行，推出“移動柜臺”上門服務，2025年累計服務老年客戶2000余人次，以貼心服務搭建跨越數字壁壘的“連心橋”。
數字筑牢安全屏障，全力守護群眾“錢袋子”
全區金融機構構建全鏈條智能風險防控體系，以數字化手段織密資金安全“防護網”。平安銀行銀川分行實現賬戶全生命周期智能管理，對高風險賬戶實施實時交易攔截，有效阻斷涉案資金流轉，2025年累計攔截可疑交易31筆，精準識別并阻斷受害客戶交易8筆，挽回資金106萬元，以科技之力守護群眾“錢袋子”。中國工商銀行寧夏分行創新“駐村金融官”模式，選派25名骨干掛職鄉鎮“金融副鄉（鎮）長”，下沉田間地頭提供普惠金融服務，將金融消保與反詐宣傳融入日常服務，實現金融服務與安全守護同步下沉。興業銀行銀川分行推出“智慧市場系統”，以科技賦能安全管控，將支付結算、租金收取等環節全流程線上化、透明化，杜絕人工操作可能導致的資金風險。同時，依托系統數據精準評估授信，為商戶提供正規信貸支持，從源頭防范非法集資，系統上線已服務超100家市場，以金融科技切實守護群眾“錢袋子”。
數字驅動精準破題，有效解決群眾“急難愁盼”
以數字技術重構服務流程、提升服務效能，切實解決群眾急難愁盼。平安人壽寧夏分公司推出“111極速賠”服務，以智能化手段破解傳統理賠“流程繁、時效慢”難題，實現“一句話報案、一鍵申請、一分鐘審核”的全流程智能驅動，推動保險理賠從“人工主導”向“智能驅動”轉型。人保財險寧夏分公司創新構建“氣象指數+物理防控”智慧防災模式，投用“移動熏煙桶+無人機噴水”智能防控系統，通過數字化手段前移風險管控關口，有效破解農業保險“重賠輕防”難題，為果農穩產增收撐起“金融保護傘”。太平洋壽險寧夏分公司依托數字手段優化理賠服務，針對重疾及老年客戶推出住院3日內探視機制，實現“線上協助理賠、線下上門關懷、掌上全程無憂”，破解行動不便客戶理賠難問題，已服務數百位客戶。民生銀行銀川分行以數字技術破解小微融資難、產業鏈協同難、企業管理繁三大痛點：創新“民生惠”全線上信用貸，實現資金秒級到賬，激活普惠金融毛細血管；構建供應鏈金融模式，以數據增信暢通特色產業鏈循環；推出“民生E家”數智平臺，提供薪稅管理等一站式服務，助力企業降本增效。
從“窗口”到“指尖”，從“柜臺”到“田間”，數字金融的暖流正流淌在寧夏的每一個角落，全區銀行保險機構將不斷探索、擔當作為，把群眾的“需求清單”轉化為“服務清單”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓暖心服務觸手可及、安全屏障更加堅實，讓數字化成果帶著溫度、貼著民心，走進千家萬戶。
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