近日，國鐵集團鄭州局南陽車務段南陽東站，今年75歲的李建國老人站在售票大廳門外，面對自助取票機，顯得有些不知所措。
“大爺，我來幫您。”巡視路過的客運值班員侯柯看在眼里，快步上前，接過老人的身份證輕輕一刷，行程信息提示單隨即滑出取票口。“咱們車站有人工窗口，以后您有需要可以到那兒辦理。”侯柯對李建國說。
智能出行時代，對智能系統操作不熟悉的老年旅客不在少數。如何讓他們享受便捷的春運服務？鐵路部門的答案是：讓傳統服務與智能服務并行。
南陽東站站長劉超向記者展示了一張愛心服務卡，上面詳細記錄著老年旅客的車次、座位、到站時間及特殊需求。持卡老人可享受優先檢票、專人引導、送站上車等全流程“一站式”服務。今年82歲的趙秀英老人獨自前往河北石家莊看望女兒，正是有了這張愛心服務卡，在工作人員的引導下順利來到專屬區域候車。“以前最怕轉車，現在全程有人引導。”趙秀英老人言語間都是感激。
細節之處見真章。記者在候車廳注意到，衛生間新增了扶手和緊急呼叫器；廣播音量適當調低，語速放慢；電子顯示屏字體增大，配色更柔和。
“快節奏的智能時代，需要為老年人保留一份‘慢關懷’。”劉超說，“我們通過增設人工通道、保留現金支付、完善車站引導標識、加強重點旅客服務等多種方式，確保老年旅客在春運中‘出行更美好’。”
《光明日報》（2026年03月02日 10版）
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