“太感謝你們了，不然我在住院期間連家人都聯系不上”1月29日上午，病床上的田奶奶握著寧夏吳忠移動營業員買田田的手再三道謝，臉上綻放出欣慰的笑容。這溫暖的一幕，源于一通來自醫院的緊急求助電話。

當日，中國移動寧夏公司吳忠分公司同心營業廳的咨詢電話驟然響起，電話那頭是一位姓田的老奶奶，因生病住院行動不便，手機卻突然無法正常使用，急需通信服務支持。

了解到田奶奶年事已高、臥床難行的情況后，營業員買田田停下手頭工作，攜帶補卡設備、調試工具，第一時間驅車趕往醫院。抵達病房后，買田田仔細核查田奶奶手機網絡運行情況，發現問題源于SIM卡無法識別，在嚴格完成身份核驗流程后，很快補辦了一張新卡，并當場完成調試，田奶奶的手機即刻恢復暢通。

從接到求助到抵達病床前解決完問題，全程僅用1小時，吳忠移動營業員用及時響應化解了老人的燃眉之急，更讓在場醫護人員對移動服務豎起了大拇指。這場“零距離”服務，正是吳忠移動踐行“客戶訴求，高效響應”十項服務承諾的生動縮影。

自2025年以來，吳忠移動始終秉持“客戶為根、服務為本”的核心理念，推進常態化上門服務機制，讓移動服務走出營業廳，走進用戶最需要的地方。

為幫助一位八十多歲老人解決電視調試難題，吳忠移動青銅峽營業廳建立專項服務檔案，幫助用戶調試電視、優化信號，用耐心與堅守贏得老人全家的長期信賴。2025年吳忠移動7家自有營業廳累計開展上門服務超百次，涵蓋補卡、辦業務、設備調試、套餐講解等多元化服務，讓“服務多跑路、用戶少跑腿”真正落地見效。

吳忠移動始終將“人民郵電為人民”的責任擔當融入每一次服務細節，將持續優化服務模式，延伸服務觸點，用更暖心、貼心、用心的舉措，讓每一位用戶都能感受到寧夏移動通信服務的質感與溫度，以實際行動書寫新時代為民服務新篇章。

（中國日報寧夏記者站 記者：胡冬梅）

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