甘肅省白銀市公安局白銀分局西區(qū)派出所，有著42平方公里的管轄面積，8萬余人常駐人口，1800余家行業(yè)場(chǎng)所、75個(gè)居民小區(qū)和22所學(xué)校。作為全國第二批“楓橋式公安派出所”，自“陽光下的守護(hù)”法治公安主體宣傳活動(dòng)開展以來，西區(qū)派出所緊扣“主防”職能定位，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)深化警務(wù)機(jī)制改革，切實(shí)做到了平安時(shí)時(shí)在線，安全可感可及。

不光管“一時(shí)沖突”更要管“長遠(yuǎn)和氣”

“警察同志，有人要打我，你們快來！”

接到群眾報(bào)警，當(dāng)日值班民警張國杰和蘆萬虎迅速出警，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)事雙方正劍拔弩張，了解才知是因?yàn)榈赇伒睦嚷曇舫车搅寺愤呄缕宓娜恕楸苊怆p方之間產(chǎn)生更大的沖突，民警將二人分開，各自安撫其激動(dòng)情緒，并從法、理、情三個(gè)角度進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，很快，一起“小糾紛”得以成功化解。但張國杰深知，這樣的情況極有可能還會(huì)再次發(fā)生，忙完所里其他的事情，他又給雙方各自打去了電話，反復(fù)交待過后，才算放下心來。

遇到這樣的糾紛，民警大多采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，而面對(duì)較為復(fù)雜的警情時(shí)，則會(huì)按照矛盾糾紛“分級(jí)”管理，按照事態(tài)程度規(guī)范納入“紅橙黃”三色檔案臺(tái)賬，并依托“警調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)職能部門形成調(diào)解合力。

轄區(qū)居民大劉和小張就因?yàn)猷徖铿嵤聲r(shí)常發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至到了動(dòng)手的地步。西區(qū)派出所副所長萬雄新在得知情況后，將二人叫至派出所調(diào)解室，開展面對(duì)面溝通交流，并針對(duì)二人提出的問題及訴求制定出可行的解決方案，同時(shí)勸導(dǎo)雙方在今后遇到問題時(shí)保持冷靜，避免情緒化引發(fā)不可挽回的后果。經(jīng)過不懈努力，二人達(dá)成和解，互相致歉，并向派出所送來了錦旗以表謝意，一起存在時(shí)間較長的矛盾糾紛終于得以完全化解。

類似這樣的事情，在西區(qū)派出所轄區(qū)不知發(fā)生過多少起，僅今年以來，西區(qū)派出所已妥善處置化解各類矛盾糾紛1500余起，化解率達(dá)到99%，基本實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“案結(jié)事了人和”。

看得見的“安全感”實(shí)打?qū)嵉摹皾M意度”

今年8月中旬，甘肅白銀西區(qū)派出所接到轄區(qū)一群眾報(bào)警，稱自己位于某地下車庫內(nèi)的煙酒被盜，請(qǐng)求查處。接警后，教導(dǎo)員黃永惠和副所長楊文橋分別帶領(lǐng)民警迅速展開分析研判和現(xiàn)場(chǎng)偵查工作，以最快時(shí)間鎖定2名犯罪嫌疑人的身份信息及落腳點(diǎn)。在抓捕條件成熟后，辦案民警迅速出擊，成功控制犯罪嫌疑人并追回全部被盜煙酒，前后歷時(shí)僅20余小時(shí)。今年以來，全所已辦理各類刑事案件23起，行政（治安案件）328起，有力維護(hù)了轄區(qū)治安穩(wěn)定。

在高壓嚴(yán)打各類違法犯罪的同時(shí)，西區(qū)派出所針對(duì)轄區(qū)治安特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)部位定點(diǎn)執(zhí)勤和立體巡防工作，聚焦廣場(chǎng)、商圈等人員密集場(chǎng)所，不間斷增強(qiáng)巡邏頻次，加大巡查力度。緊盯轄區(qū)娛樂場(chǎng)所、酒店、出租屋、學(xué)校、寄遞物流業(yè)、煙花爆竹店等重點(diǎn)場(chǎng)所行業(yè)，開展常態(tài)化“突擊式”排查整治，全年已累計(jì)開展治安集中清查行動(dòng)30余場(chǎng)次，檢查“九小場(chǎng)所”160余家次，發(fā)現(xiàn)并清除各類潛在治安隱患520余處，最大限度消除了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)隱患，擠壓了違法犯罪空間。

“小關(guān)，真是太謝謝你了！我都沒想到這自行車還能找回來。”12月初，群眾張女士到派出所報(bào)警，稱孩子未上鎖的自行車不見了，希望派出所能幫忙找回。輔警關(guān)巨富急群眾之所急，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，根據(jù)失主提供的信息，反復(fù)調(diào)取周邊監(jiān)控，沿路走訪周邊商戶，最終在物業(yè)監(jiān)控的幫助下鎖定精準(zhǔn)位置，成功幫群眾找回丟失的自行車。看到失而復(fù)得的自行車，張女士感激之情溢于言表，向值班民輔警連連道謝。

服務(wù)觸角“再延伸”警民情暖“再加溫”

作為社區(qū)民警，每日最重要的事情，就是和轄區(qū)群眾交心做朋友，從而做到對(duì)轄區(qū)的底數(shù)清、情況明。從晨光到余暉，民警宋斌的腳步幾乎沒有停下來過，對(duì)轄區(qū)居民、沿街門店、流動(dòng)人口的入戶走訪，上門調(diào)處矛盾糾紛，重點(diǎn)單位安全檢查，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，組織學(xué)校老師保安開展反恐防暴演練......把同樣的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，是他開展日常工作的“秘訣”。久而久之，張家長李家短，都記在了他的心里，群眾也逐漸對(duì)他產(chǎn)生信賴，小到雞毛蒜皮，大到買房裝修，事無巨細(xì)，都要和“老宋”說道說道才行。

西區(qū)派出所堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦做實(shí)做優(yōu)民生警務(wù)，著力把關(guān)乎群眾利益的“關(guān)鍵小事”辦實(shí)辦好，將為民服務(wù)根植于心、外化于行。12月8日，一群眾著急來到西區(qū)派出所戶籍室，稱其因乘坐飛機(jī)需要，要加急辦理身份證業(yè)務(wù)。戶籍民警武艷霞詢問過具體情況，立即起身開啟系統(tǒng)，核驗(yàn)身份、采集信息、上傳材料……所有流程以最快時(shí)間完成。如今，讓群眾少跑路、少排隊(duì)、節(jié)省時(shí)間的精細(xì)化服務(wù)，解決了人民群眾不少的現(xiàn)實(shí)煩惱。今年以來，西區(qū)派出所除在戶籍窗口日常提供辦證服務(wù)上萬件外，還開展主動(dòng)上門服務(wù)60余人次，最大程度滿足和方便了群眾辦事需求。

“大家跟著我過馬路，不要跑，不要擠！”在轄區(qū)育才小學(xué)門口，輔警牛春海在人群和車流中，暖心指揮交通、護(hù)送孩子們安全過馬路。“警察同志你們辛苦了，學(xué)校門口有警察護(hù)送孩子過馬路，給孩子們的安全又加了一道‘鎖’，我們家長是真放心。”學(xué)生家長陳女士從老牛手里接過孩子的手，笑著說道。在護(hù)校安園工作上，西區(qū)派出所嚴(yán)格遵循“定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)”的原則，構(gòu)建起完善的“護(hù)學(xué)崗”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“護(hù)校安園”警力全覆蓋。

叮鈴鈴~當(dāng)值班電話再度響起，西區(qū)派出所的值班民輔警們絲毫不猶豫，帶好裝備、開啟執(zhí)法記錄儀，警燈閃爍之下，他們?cè)俅纬霭l(fā)......

（中國日?qǐng)?bào)甘肅記者站 編輯：吳岳軒 來源：甘肅省公安廳）