中新社北京6月20日電 (記者劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20日發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2024)》指出，2024年中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在立法、行政、司法及社會(huì)保護(hù)等方面取得積極進(jìn)展，進(jìn)一步提升中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，激發(fā)消費(fèi)活力。

數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴176.19萬(wàn)件，解決121.13萬(wàn)件，投訴解決率達(dá)68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元人民幣。

然而，報(bào)告也指出，當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨四方面突出問題，并建議針對(duì)這些重點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一是消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，司法保護(hù)機(jī)制有待完善，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。

二是新型消費(fèi)侵權(quán)問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。

三是民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。

四是“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進(jìn)治理。老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問題較為突出。(完)