福州市12345系統平臺自2003年開通以來，已運行15年，累計受理群眾訴求達225萬多件。市民可一年365天、全天24小時不間斷向12345平臺提交自己的訴求，是一條24小時暢通民意的“綠色通道”。
福州市12345平臺還是一個匯集了各部門最新辦事指南的“知識庫”，已收集各職能部門最新辦事指南2000多條，對市民提出的簡單咨詢類訴求做到“即問即答”。
福州市12345平臺還是企業發展的幫手，福州在全省率先開通了企業訴求服務通道，所有企業訴求件必須在3個工作日內答復；在全省率先將13條市屬熱線（專線）和119條部門熱線電話整合到系統中來，實現由“12345”一個號碼統一接聽、統一批轉，一個系統快速處置、快速回復。
